Французские нравы

28.09.2009

Крупнейшая по размерам в мире сеть гипермаркетов Carrefour заказала Французскому Институту Общественного мнения исследование на тему отношения французов к страховым агентам в частности к тем страховым компаниям, которые они представляют. Результаты опроса 959 человек показывают, что страхование во Франции по-прежнему в основном воспринимается негативно.

78% опрошенных считают, что страховые компании не прикладывают достаточно усилий к тому, чтобы разобраться в существующих или понять новые потребности потребителей. Несмотря на это, только 5% намереваются в ближайшем будущем поменять своего автостраховщика. 8 из 10 опрошенных намерены вскоре увеличить расходы на страхование – для большей уверенности в своей защите во времена кризиса.

Среди причин, которые заставляют французов выбрать определенного страховщика, качество обслуживания стоит на первом месте (93% опрошенных). Стоимость страховки и понятность условий идут на втором и третьем месте, доверительные отношения с агентом оказались только на шестом месте.

Несмотря на то, что страховые агенты часто жалуются на то, что потребители не хотят общаться с ними, сами клиенты (81% опрошенных) недовольны тем, что разъяснения страховщиков о сути страховых продуктов страдают неточностями, а зачастую и прямыми обманами. 3 из 4 респондетов считают, что страховые агенты совсем не слушают их, а только усиленно пытаются продать свои продукты.

В целом, опрос показывает, что рынок автострахования во Франции остается весьма консервативным в смысле привязанности французов к своей страховой компании, несмотря на то, что зачастую оценивают они ее чрезвычайно низко.

По материалам http://www.news-assurances.com

Основная статья – французское автострахование